Reklamacije
i povrat robe.

U NOXEN Eyewear verujemo da kvalitet proizvoda podrazumeva i odgovoran odnos prema svakom kupcu.
Ukoliko postoji problem sa proizvodom ili želite da odustanete od kupovine, u nastavku možete pronaći informacije o postupku.
VAŠA PRAVA I NAŠA ODGOVORNOST

Jednostavan i jasan postupak.

01 / 06

Povrat robe – 14 dana

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Za pokretanje postupka dovoljno je da nas u navedenom roku obavestite putem kontakt e-mail adrese ili dostavite obrazac za odustanak od ugovora.
Proizvod je potrebno poslati nazad najkasnije 14 dana od dana upućivanja izjave o odustanku.
02 / 06

Vraćanje proizvoda

Preporučujemo vraćanje naočara u originalnoj kutiji, zajedno sa futrolom, krpicom i ostalom pratećom opremom, uz odgovarajuću zaštitu tokom transporta.
Kupac ima pravo da isproba proizvod u meri neophodnoj da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko je proizvod korišćen više nego što je potrebno za takvu proveru, kupac može odgovarati za nastalo umanjenje njegove vrednosti.
Direktne troškove slanja proizvoda nazad u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac.
03 / 06

Povraćaj novca

Povraćaj uplaćenih sredstava izvršićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Novac se vraća istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.
04 / 06

Reklamacije

Ukoliko primetite nedostatak na proizvodu, možete podneti reklamaciju putem naše kontakt e-mail adrese, telefonom ili pisanim putem.
Radi lakše obrade reklamacije, preporučujemo da dostavite:
  • Ime i prezime
  • Broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
  • Kratak opis problema
  • Fotografije proizvoda, ukoliko su dostupne
NOXEN odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u zakonskom roku od dve godine od isporuke, pod uslovima predviđenim zakonom.
Prijem reklamacije biće potvrđen, a odgovor ćemo dostaviti najkasnije u roku od 8 dana.
Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana od dana podnošenja, u skladu sa zakonom.
U zavisnosti od prirode i okolnosti nedostatka, reklamacija se rešava odgovarajućom popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa pravima potrošača.
U slučaju osnovane reklamacije, neophodne troškove preuzimanja i rešavanja snosi prodavac.
05 / 06

Kontakt za reklamacije i povrat

E-mail: office@noxeneyewear.com
Telefon: 063 633 343
Molimo da nas pre slanja proizvoda kontaktirate radi lakše organizacije prijema.
06 / 06

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju nerešenog potrošačkog spora kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora putem platforme nadležnog ministarstva:
https://vansudsko.must.gov.rs/
Prodavac je dužan da učestvuje u postupku u skladu sa zakonom.

Tu smo za vaša pitanja.

Za pomoć oko povrata robe i reklamacija kontaktirajte NOXEN podršku. Molimo da pre slanja proizvoda potvrdite adresu za povrat.
KONTAKTIRAJTE NAS